Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exception liée à l'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits intimes descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent faire l'objet d'un retour.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client sous 48h suivant la réception, accompagné d'une photo du défaut constaté. Un échange ou un remboursement vous sera proposé selon la garantie applicable.
Comment procéder à un retour
Contactez notre service client à support.edenshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.